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ご確認いただきたい事項

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弊社のサポートを受けていただくためには、以下の利用規約に、ご同意頂く必要があります。下記に掲載しました内容に関しては、Microsoftの大きなUpdate等がありました時などに、随時 更新していきますので、ご訪問時にご確認ください。

訪問サポートサービス利用規約

有限会社あいぷらす はコンピュータシステム訪問サポートをお引き受けするに当たり、下記事項に同意頂く事を前提と致します。本サービスの主眼はお客様のコンピュータシステム新規導入及び既存システムで発生した障害解除を行う事にあります。それゆえ、下記の事項に同意頂けない場合作業を進める事が出来ませんので、内容を確認の上ご同意下さいますようお願い致します。

1.定義

有限会社あいぷらす(以下、当社)の訪問サポートサービスはお客様のご自宅およびオフィス等の希望される場所で、当社スタッフがパソコンおよび関連機器の設置・接続、ソフトウエアの導入・設定、インターネットを含むネットワークへの接続・設定の作業代行、操作指導を行う事。

2.対象

当社は、本規約にご同意いただける方に対して、以下のものをサービス対象とします。

1)パーソナルコンピュータ。
2)オペレーションシステムとして、MicrosoftWindows XP、Microsoft Windows Vista、Microsoft Windows7、Microsoft Windows8/10 等がプリインストールされている完成品として市販され、 メーカーが現在もサポートしている。
3)付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されている
4)OS には正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されている
5)パソコンの増設機器&周辺機器が接続するパソコンの OS で稼動が確認されている完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている 。
6)付属のマニュアルおよび OS に適応したドライバーが用意されている ソフトウエア(一般的なアプリケーションソフト)。
7)導入するパソコンおよび OS で稼動が確認されている完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしている。
8)正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されている。
9)広く一般に知られ、多くの個人ユーザーが日常的に使用している。
10)インターネット接続は、プロバイダとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能である。
11)接続に必要な通信環境および機器一式が揃っている
12)接続後の利用に支障のない機器およびソフトウエアが揃っている

3.内容

上記「2.」の対象商品およびサービスに対して、以下の各種サービスを提供します。

1)パソコントラブルの修復支援
2)パソコンおよび増設機器&周辺機器の設置、接続設定の作業代行
3)ソフトウエアの導入および最新版への更新作業の支援
4)ハードウエアおよびソフトウエアの操作支援&操作指導
5)インターネットの接続支援&操作支援
6)データのバックアップ作業代行

4.料金

コースや詳細は基本的に当社でリリースしている料金表に基づきます。料金は予告なく変更することがあります。

また症状を拝見したうえで、3時間以上の時間が必要と判断しました場合は、時間に基づく料金体系では高額になるケースもございますので、別途 料金提示をさせていただき、持ち帰りの作業をご提案させていただく事もございます。

また、修理復旧できるよう努力いたしますが、機械の故障やインターネットの環境、に大きく左右されることも多い為、修復できない事もございます。その際にも 出張料金+最初の1時間のサポート料金(税金が必要)はいただきます。

作業料金のお支払いは基本的にサービス作業が終了した時点で現金 あるいは、クレジットカードで決済させていただきます。

5.再訪問/返金

1)明らかに当社の責によるサービス未完了の場合は、無償の再訪問によるサービスの完了、あるいは当社がお客様より直接いただいた代金の範囲内での返金をいたします。 当社がお客様に提供したサービス内容は、お客様に作業直後、確認とともに署名をいただいております。

2)作業完了の確認を頂いた後で、再びサービス以前の状態に戻った場合や、まったく別の現象でトラブルが発生する場合には、再度、正規料金を頂いて訪問いたします。

3)なお、スタッフがお客様宅へ出発した後でのキャンセル、あるいは約束日時にお客様が不在の場合は基本訪問料金 1時間分(税金が必要)をご請求いたします。

6.訪問日時

1)ご予約が混みあっている場合、作業が特殊な場合に対応可能なスタッフを確保するために、日時の調整をさせていただく場合があります。
2)交通や天候事情など、やむを得ず到着予定のお時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
3)お客様のパソコン環境により作業内容に変更が生じることがあるため、作業完了までの時間は保証できません。おおよその目安としてご提示した作業時間の1.5倍を超えても作業が完了せず、お客様のご用事等で作業続行が難しい場合、日を改めて再度訪問させていただきます。

7.個人情報

1)当社がお客様より業務上知り得たお客様の個人情報は、当社のプライバシー・ポリシーに沿って適切に取り扱います。
2)当社の保証能力を越える機密情報がある場合は、作業代行を実施する前にお客様の責任において消去または防護措置を実施ください。

8.注意事項

1)お客様のパソコン内にあるデータの保証はできません。万一に備え、必要なデータは作業前にお客様にてバックアップを取ってください。
2)訪問後、以下の場合は作業を行わずに終了させていただく場合があります。その場合も基本出張料金はいただきますのでご了承ください。

2)-1 2章の対象以外の機器が作業に含まれていた場合。
2)-2 違法コピーなど、違法行為となる作業を要求された場合。
2)-3 お客様の責により、作業に必要な機器や環境が整っていない場合。
2)-4 パソコンおよび関連機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合。
2)-5 パソコンおよび関連機器が改造されている場合 。
2)-6 作業中に必要な同意事項に同意いただけない場合。
2)-7 インターネット接続関連サービスで、お客様がプロバイダの指定する有効なクレジットカードを所持されていない場合。
2)-8 機器およびソフトウエアでパスワードが働いており、お客様によりパスワード解除できない場合。
2)-9 パスワードなど、作業に必要な情報を開示いただけない場合。
受付時に、お客様が上記に該当する場合、ご依頼をお断りすることになりますので事前にご確認ください。
2)-10 Windows10にバージョンアップされたパソコンで、無線が繋がらない、マイクが使えない、マウスが動かなくなった等の修理のご依頼をいただくこともございますが、パソコンメーカーがWindows10に対応したドライバを提供していない場合 復旧できないケースもございます。

9.免責事項

1)当社の行った作業が原因で、各種メーカーの無償サポートが受けられなくなった場合、お客様のデータが消失した場合、当社の責に帰することのできない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に何らかの損害が生じた場合も、当社は一切責任を負いません。
2)訪問中のサポートは、細心の注意を払い行いますが、作業・サービスにおける家屋・家財・設備などに対する損傷・差損その他の損害についての賠償責任は、お支払い頂きました料金以上の賠償責任には、応じられませんので、あらかじめご確認ください。
3)本規約を変更する必要が生じた場合は、予告無く変更する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

2016年9月1日改訂

お気軽にお問い合わせください TEL 0120-919-702 365日 9~22時まで

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