Mozilla ThunderbirdでOutlookメールが受信出来なくなった

昨日引越しが終わり、インターネッも開通したんだけど、肝心なメールの受信が出来ない!というご相談でした。
OUTLOOK.com

当社は全て時間制で作業をさせていただいています

そのためテキパキと作業をしないと、依頼者の方の費用が増えますし、お客様宅に依頼があったからと言って、早めに伺うことは大切ですが、お客様宅で想定される解決方法を1から探っていくのは時間とお金の無駄遣いになりますので、なるべく、お電話いただいた時点で、ご面倒をおかけするのですが、出来る限りの状況をお聞きして、一通り対処方法を考えて訪問させて頂いたり、遠隔操作をさせていただくようにしています。
もちろん全く何を答えて良いか、解らない状況の方の場合は、伺ったうえで、ゆっくり、お話をお聞きします。もちろん、お話をお聞きする時間は、作業時間には含まれませんのでご安心ください。

無料メールソフトMozilla Thunderbirdを利用されていました

今回ご相談いただいた方は、パソコンでメールを使われる方の場合、多くの方は、MicrosoftOutlookとか、WindowsLivemailとかのメールの送受信をするためのソフトを使ってメールをされる方が多いのですが、最近、無料で配布されているメールソフトは、サポートを終了するところが多く、Mozillaという会社のThunderbirdというメールソフトをパソコンに詳しい人に勧められて、設定をしてもらって使われていたそうです。
Thunderbird1

NTTのインターネットの設定に来られた方にお願いしたけど断られた

通常のNTTのプロバイダのメールの設定は、光回線の移設工事と同時に設定してくれたようで、問題なかったのですが、もう一つMicrosoftが無料で使えるOutlook.comのメールアドレスが使えなくなったことが、その工事の時に判明したのですが、光回線の工事の方にお願いしたけど関係ないということで、設定を断られたのだとか・・。
もちろん業者の方も次の予定もあるだろうし、親切心で作業をしてあげようと触ったとたん、解決できず、泥濘にはまったり、よかれと思って着手したことが原因で、別に問題が生じると大変なので、業者の方も、やらないように指示が出ているんだと思います。
そして、お客様自身で深夜まで、あれこれと・・いろんなサイトを検索したり、自分でいろいろ触ってみたけど解決できず、そんなに使うメールアドレスではないけれど、気になると解決したいという気持ちが高ぶり、インターネットの検索で私を見つけていただき、お電話いただきました。

Mozilla Thunderbirdでのメールトラブル解決!

事前に、状況をいろいろと教えていただいたこともあって、お客様の引っ越しでMicrosoftのサーバーにアクセスする場所が大きく変わっていることによるセキュリティの問題と、Microsoftのサーバー内ので、外部メール(Thunderbird)の接続を許可するか、否かの設定に問題があるのではと、ある程度考えた上で伺いましたので、その設定を確認、修正した後、Thunderbirdでのメールを起動させると同時に、昨晩お客様が格闘された時に、携帯電話から送られたメール等も、どんどん受信トレーに入ってきました。

お客様もそれを見ながら「Good Job!」「頼んでよかったよ~」と大きな声で言っていただき、嬉しい瞬間でした。

早く解決したので、古いパソコンのデータ消去のご依頼もいただきました

作業を開始してから、一時間もかからなかったので、他にわからないことはありませんか?とお尋ねすると、古いパソコンのデータを消去して欲しいとのご依頼でしたので、その場でパソコンを分解して、ハードディスクとメモリーを取り出して差し上げて、処分方法をお伝えし無事終了しました。
データ消去

たくさんパソコンサポートの会社がある中で何故選んでいただいたのですか?

たくさん業者がある中で何故当社にご依頼をいただいたのか気になり、「たくさんパソコンサポートの会社がある中で何故選んでいただいたのですか?」とお聞きしたところ、電話対応が、親身になって聞いてくれて、デメリットになることもきちんと先に話してくれたので、お願いしたいと直感で思ったとのことでした。まだまだインターネットで、いろんな相談をしたり、依頼をするというのは、年配の方にとってみれば、敷居が高いのかもしれませんが、お言葉がすごく身に染みて、嬉しかったです。また、今回も無事解決できてよかったです。