プリンターが使えない

プリンターが1週間前まで、使えたのに、急に使えなくなった。
なおしてほしいという ご依頼をいただきました。

パソコンサポート出張訪問

出張訪問させていただきました。
パソコンとプリンターは、無線接続されており、やはりプリントできない様子でした。

何時から使えなくなったか?
その前に何かしなかったか?

いろいろお聞きしましたが、心当たりはないとのことでした。インターネットバンキング

有線だと印刷はできる

一旦、USBケーブルで接続してみて印刷を試すと、問題なく印刷は完了できました。
WIFI無線LANは、ちゃんと繋がっているのを確認しました。

原因はウイルスソフトか

これは、ひょっとしたらウイルスソフトが邪魔をしている可能性があるかもと思い一旦、了解を得てOFFにしてみても修復できず。
何か変なソフトが入っているのではないかと思い、最近インストールされたプログラムを確認してみると、ありました!

インターネットバンキング

変なソフトではないのですが、インターネットバンキングをする方向けに、銀行が配布しているプログラムが1つプリンターが使えなくなる前にインストールされていました。

なるほど、ウイルス対策ソフトが2つ入っていて、競合していたことに加え、銀行が配布してるウイルス対策プログラムのセキュリティが高すぎて、プリンターへの印刷の信号を遮断していたようです。

それを一旦アンインストールしてみたら、貯まっていた印刷の指示が一気に動き出して、印刷が始まりました。

セキュリティソフトは、きちんと導入されていたので、追加で導入すると、トラブルになる旨お話して、インターネッッとバンキングのことで、この状態でご不安であれば、銀行の部署に電話して、アドバイスを貰うようお話いたしました。

問題は、無線接続で(WIFI)接続していたのですが、銀行のネットバンク専用の セキュリティソフトが原因でした。
原因が解明するまで、時間がかかってしまいましたが、喜んでいただけて よかったです。