メーカーのサポートに電話したが直らなかった

メーカーに電話してサポートしてもらったのにパソコンが動かないんです。
やはり新しいパソコンを買わないといけませんか?
おまけに、焦ってサポートに電話したので、子供の誕生した時からの写真が、全部、初期化して無くなってしまったんです。
なんとかならないでしょうか?という切実なご相談でした。

起動しないパソコン

メーカーのサポートは親切

パソコンがこんな状態になった時に、サポート期間であれば、パソコンメーカーのコールセンターは、すごく親切に無料で教えてくれます。
ただ起動できない状況が確認されたら、保存されていたデータが消失してしまうという案内をちゃんとした後に、パソコンを買って来た時の状態に戻す初期化の案内をされるのが、一般的です。
ただこの方の場合は、大切な写真もなくなり、あげくにパソコンも復旧できずという事態になり、スマートフォンで当社の事を捜してお電話くださいました。

大切な子供の成長記録の写真

伺ってみると、パソコンが起動しない事より、お子様の写真が消えたことで、
奥様は、操作をしていた、ご主人の事を
「素人が、手を出すから大変なことになった!」と責められていました。

私「大変だったですね。こうなっちゃうことは、本当によくあることなんですよ。」

とご主人を、少しフォローしながら、長時間になりそうなので、預かり証を発行し、概算を出して、持ち帰り修理持ち帰り修理となりました。

何をすれば喜んでいただけるか?
そのために何をどのような順番で手を付けるか?
できなかった時はどうするか?
写真データを復活させるためにまず何をするか?
をノートに書き出し、工程表を簡単に作って、順番に、何をしたか、何時間かかったか記録を取りながらの作業になります。
WINDOWS7ハードディスク交換

写真データの復旧完了

結果、全部とはいきませんが、かなりの枚数の写真データの復旧ができました。

また、ハードディスクの劣化が考えられましたので、新品のハードディスクに交換して、セットアップをさせていただきました。
部品の購入も必要なので、データ復旧までで作業を止めるか、このパソコンを動作できる状態にするかは、作業途中で、お客様に状況をお伝えしながら行いましたが、最終的に、修理後、パソコンが購入時のようにサクサク動作したことはもとより、お子さんの成長記録の写真が戻ったことに大満足頂きました。

長時間の作業になりましたが、本当に家族に笑顔が戻って嬉しかったです。
お役に立てて良かった。ありがとうございます。