メールが使えない!

OUTLOOKメールトラブル

「メールができなくなった」
「他社で遠隔サポートをしてもらったが、改善されなかった」
という内容のお電話での相談をいただきました。

とりあえず来て見てほしいと言われ伺いました。

大手通信会社の遠隔サポートでも断られた案件が解決できた訳

事情をお聞きすると、元々は大阪の方でしたが、海の見える瀬戸内市に移住を決められ、現在は仮住まいとのことでした。
引越し後という事もありますが、インターネットが開通したばかりなのですが、数ヶ月後には、再度引越しをされるとのことでした。

OUTLOOKのメールを拝見すると、引越し前の大阪で使われていたメールは動作していましたが、新しく契約されたものは、設定はされてるようですが、エラーが多発して送受信もできない様子。

ということで、大阪で契約されていたプロバイダの契約書と、仮住まいで契約した光回線やプロバイダの契約書を捜してもらい、次のお住まいでもこのまま引き続き使用できるかどうかも含め、通信回線業者とプロバイダに電話をしてもらい、方向性が決まってからの作業をさせていただくことにしました。

一生懸命作業しても、2,3か月後にまた同じ作業を、お金を出してもらい繰り返すのもストレスだろうと思ったので、お客様には、ご面倒かけましたが、ご説明するとご理解いただきましたので、通信回線業者への電話の確認作業が優先と判断しました。

新しく契約されたプロバイダのメール設定は、お客様の方でされていましたが、送受信ができていなかったのは、単純な入力ミスが原因でしたので、修正したら、すぐに動き出しました。
修正後、私のメールと、送受信のテストを、実際にやっていただき開通を確認となりました。

また、次の引越し後も、同じ設定のまま、パソコンを移動させれば、使えることをお話ししまして、ご安心いただけました。
トラブルの原因も、これからの対策も、実際お話ししないと解らないですね。
ということで一件落着でした。