OUTLOOKメールの送受信ができない｜岡山県瀬戸内市

「メールができなくなった」
「他社で遠隔サポートをしてもらったが、改善されなかった」
という内容のお電話での相談をいただきました。

とりあえず来て見てほしいと言われ伺いました。

事情をお聞きすると、元々は大阪の方でしたが、海の見える瀬戸内市に移住を決められ、現在は仮住まいとのことでした。
引越し後という事もありますが、インターネットが開通したばかりなのですが、数ヶ月後には、再度引越しをされるとのことでした。

OUTLOOKのメールを拝見すると、引越し前の大阪で使われていたメールは動作していましたが、新しく契約されたものは、設定はされてるようですが、エラーが多発して送受信もできない様子。

ということで、大阪で契約されていたプロバイダの契約書と、仮住まいで契約した光回線やプロバイダの契約書を捜してもらい、次のお住まいでもこのまま引き続き使用できるかどうかも含め、通信回線業者とプロバイダに電話をしてもらい、方向性が決まってからの作業をさせていただくことにしました。

一生懸命作業しても、２，３か月後にまた同じ作業を、お金を出してもらい繰り返すのもストレスだろうと思ったので、お客様には、ご面倒かけましたが、ご説明するとご理解いただきましたので、通信回線業者への電話の確認作業が優先と判断しました。

新しく契約されたプロバイダのメール設定は、お客様の方でされていましたが、送受信ができていなかったのは、単純な入力ミスが原因でしたので、修正したら、すぐに動き出しました。
修正後、私のメールと、送受信のテストを、実際にやっていただき開通を確認となりました。

また、次の引越し後も、同じ設定のまま、パソコンを移動させれば、使えることをお話ししまして、ご安心いただけました。
トラブルの原因も、これからの対策も、実際お話ししないと解らないですね。
ということで一件落着でした。

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浦上佳久: 浦上佳久（うらかみよしひさ）
有限会社あいぷらす　代表取締役
パソコン･タブレット･スマホなどの機器を使うと便利な事がいっぱいなのですが、初期設定や動作が不安定になることもあり、お悩みの方も多いです。人様のお困りごとに、寄り添える存在になりたいと思います。

また、中小企業や自営業者のホームページ開設や管理･販売促進のサポート・ビデオ撮影編集もさせていただいています。

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